为了拟定对厂商和客户都有利的IT外包合同，一种可行的方法是采用以激励为基础的定价模型，传统的IT外包合同通常是针对具体工作范围定出固定的价格，即厂商是因为提供相应的服务(比如，管理服务器，监控网络设备以及确保电子邮件系统正常运转等)而获得报酬，而基于激励的定价方式则是根据客户所获得的实际利益来付费，比如成本削减，收入上升和效率提升等，但是，这种模式的付诸实施却并非易事。

　　这种模式面临的一个巨大挑战是如何确认厂商的工作成果，即客户所获得的利益(比如收入增长)是否直接来自于厂商的工作，另外一个难点在于将支付给服务商的基本报酬和奖励划分明确，“CIO们必须搞清楚希望厂商完成的日常工作和可以获得激励的工作之间的分界，”Martin表示。

　　基于激励的IT外包定价模式需要坚持不懈的精神，缜密的分析和值得信赖的服务商–还有，相应的财力，Martin表示，如果客户不是每年购买1千万美元以上的服务，很多IT外包商都不会考虑在这方面加上点甚至只是模糊的条款–可能连这种愿景都没有，“有鉴于此，武汉IT外包公司财富100强之类的大企业更有可能签订这种合同，”Martin认为，Martin提醒企业小心那种只单方面有利于厂商的激励定价合同，他列出了这种模式的三种变体：基于产出的定价，基于收入的定价和利润共享的定价。

　　偏向服务商的激励定价模式。

　　IT外包合同一般都会包括对厂商所提供的服务级别的规定，以及未能满足规定级别后的惩罚条款，有些服务商认为既然会因为未能达标而受到惩罚，那么就应该因超出期望而得到额外奖励，但是，如果客户因为超出规定之外的服务而支付奖金，那么这个定价模型就是有问题的。

　　“我们认为，如果某种服务级别是客户所需要的，那么厂商就不应该为超出级别而受到奖励，”Martin说：“比如，如果厂商一次性解决服务问题的比例超出了80%的预期，而且这确实为客户带来了额外的收益，那么才能获得相应的奖励，”真正的基于激励定价的合同应该明确界定客户所能获得的可量化的收益，并且能够驱动厂商为之努力。

　　这个问题有点匪夷所思，与十年前的生产工艺相比，如今的IT设备或是软件的成熟度，稳定性大大增强，但武汉IT服务外包公司为何IT故障还是频频光顾呢。

　　对此，作为国内领先的IT管理专家，北塔软件提供了比较客观的分析：。

　　第一，确保不出现故障的硬件和程序，在这个世界上是不存在的，任何以稳定性著称的系统都必需符合“相对论”，问题只在于这个错误你有没有碰上而已。

　　第二，IT系统的复杂性，与微信中疯传的“一张图看懂阿里巴巴”不同，许多企业中的业务子系统相关联系非常紧密，对于企业的运营来说，这些IT基础设备上跑的业务往往是一个闭环，断其一点，循环不畅。

　　第三，云数据中心是虚拟化技术演进的结果，冗余性设计让管理员不必再担心瞬间停机，但故障主机的修复更具挑战，这是因为，虚拟化解耦了物理设备之间一一对应的关系，虚拟主机可以位于云端任何计算节点或存储设备上，这使得发现并排除故障的时间成本更长。

　　第四，当业务系统大到一定的程度后，如果依靠人力管理，则极易发生失控的状况，一些骨灰级的IT高手可以手工巡检，排错，但如果支撑业务系统的对象数量，逻辑结构超越了“大脑记忆”容量，那些凭借经验修复网络的高手就很可能败下阵来。

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