中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，云服务颠覆了以往的传统观念，即IT部门需要将大部分时间用于打理企业内部执行当中的各类日常任务，IT部门如今拥有更多可选方案，例如将这些任务以外包或者自动化方式加以打理。

　　IT管理者们将需要优秀的网络工程师，帮助台员工，安全经理以及商务分析人士，具体而言，他们需要将支持与维护这种传统思维转化为更具战略性且以软件为核心组成部分的IT发展愿景，事实上，未来的IT人士很可能需要具备目前商务人士所拥有的各类技能，从而配合企业的实际软件需求并提供能够深入，多样且快速满足相关要求的选项。

　　IT部门将不再需要对设备及系统进行现场监控与恢复，从而保证其处于良好的待使用状态，IT专家们能够将更多时间用于扮演战略规划者以及商务分析师的角色，即负责确保所在的企业拥有支持基于云技术的办公通信体系的一切结构层面的准备措施，他们将承担起供应商管理与方案集成方面的工作，IT专家将成为企业当中的教育者，为其他同事组织基础性最终用户培训。

　　武汉IT外包公司与其它尚处于早期实施阶段的技术方案一样，云计算也面临着一些无法回避的难题，其中一些目前仍然存在，其不仅仅体现为影子IT或者通信与备份需求，也包括企业需要继续保留的传统核心应用程序，企业需要正视上述问题，并决定是否自行储备专业知识，从而利用内部手段或者雇佣外包资源对其进行解决，无论采取哪种方式，IT部门都将成为企业内部的一位重要推动者角色，旨在对新型商务解决方案的部署进行加速而非阻碍。

　　许多关于如何选择合作伙伴的文献都阐述了一些如技术技能，厂商经验，服务特性，交付及时性，声誉和价位等这样的选择准则，虽然这些基本因素都非常重要，是选择和确定外包关系时所必需重视的先决条件，但却无法短时间内显著增加成功的机会。

　　为了摆脱这些表面因素，必须建立某一级别的信任关系，通常，很多客户股东要参与每项外包决策，而缺乏任何一名股东的支持都会潜在地削弱外包关系，所以还需要做大量的事情来防止此类事情的发生，例如，迫切需要与所有的客户股东和外包工作小组建立固定，一致的交流渠道，所有参与各方都应参与交流流程，同时，信息要在各相关经理之间共享。

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　　所有外包关系都面临的一个挑战是应对客户的后见之明和业务变化，在这两种情况下，客户都希望和应该得到外包服务公司的响应，因此，能够响应甚至预测可能的变化或其他情况，并在事件早期就予以解决的服务提供商将能够为外包关系增加价值。

　　不过，即使在最好的外包关系下，还会出现意想不到的变化或偶然事件，当这些问题成为矛盾的焦点时，各方的自然反应是从自己的角度出发——服务提供商考虑工作范围，而客户会考虑服务水平协议，但是，这两种自然反应都无法卓有成效地解决面临的问题，那么需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。

　　最后，尽管许多服务提供商声称它们是技术的创新者，但事实是他们通常使用相当有限的工具集来解决问题，对服务提供商来说，在其流程和程序中证明自己创新水平的能力是比较重要的，因为外包通常意味着为非常具体的问题提供高度定制的解决方案，因此，能力存在于与解决方案相关的流程和程序中，其中有创造性的思维能够提供最高的价值，不要忽视创新思维的价值，它是客户选择和评估服务提供商的主要鉴别指标。

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