介绍一套完备有效的考核评价体系

对于IT外包公司来说，如何提升外包服务水平和客户满意度，是迫切需要解决的问题。

考核评价体系作为IT外包公司必不可少的管理工具，可以通过数据分析，为公司的服务质量提供参考，同时也可以为公司制定下一步的经营方案提供决策支持。本文将介绍一套完备有效的考核评价体系的构建方法。

一、综合能力评价部分

综合能力考核部分，可以从IT外包公司的管理团队、技术团队、服务质量等方面入手，将多个因素进行量化分析得出最终的评价结果。例如，管理团队在管理方面考核：团队规模、团队业绩增长情况等；技术团队在技术能力方面考核：团队专业技能、技术创新能力等；服务质量方面考核：应急响应速度、问题解决率等。

二、项目管理评价部分

IT外包公司针对每个项目，应按照项目发起、定义、规划、执行、控制等阶段的不同需求，设计合适的考核指标。例如，对于发起阶段可考核要求：需求需求定义清晰明确，风险评估充分；在规划阶段可考核要求：合理的工期和成本预估，规划方案完备等。

三、供应链管理评价部分

供应链管理评价部分，可以对整个供应链体系进行评估，从供应商资质、供货周期、供货品质等方面为公司和客户提供保障。例如，供应商资质方面要求：供应商具有可靠的资质证书；供货周期方面要求：供货周期和预估一致等。

四、客户满意度评价部分

客户满意度评价部分，最终的目的是为了达到客户期望和满意度，需要从客户的角度出发，从产品服务的品质、响应速度、售后服务等方面进行评价，也可视情况向客户发起调查问卷，以获得更为全面详细的反馈。

五、成本效益评价部分

成本效益评价部分，主要从经济效益、社会效益两个方面进行考核，以评估IT外包公司在成本管理和业务推广方面的效果。评价指标可以包括成本控制水平、财务收益、对社会的贡献等。

六、信息安全评价部分

信息安全评价部分，主要对IT外包公司的信息安全政策、保护措施、数据管理等方面进行考核，以保障客户数据的安全。具体的评价指标可以包括对数据链路进行加密、备份频率与备份方式等。

七、业务附加值评价部分

业务附加值评价部分，包括IT外包公司如何为客户、合作伙伴创造附加价值方面的评价。可以进行不同业务场景的模拟分析，以更好地了解业务附加值如何改善客户的业务流程以及给公司带来哪些额外的价值。

八、合作伙伴评价部分

IT外包公司在开展业务时与合作伙伴往往有着密切的合作关系。在评价合作伙伴方面，需要了解其品牌、产品、服务质量、经营管理能力等方面的细节。

九、团队素质评价部分

团队素质评价部分，主要考核IT外包公司全体员工在素质、素养等方面的细节表现。例如，员工的专业技能程度、职业道德水平、工作态度等方面的细节表现。

十、绩效改进评价部分

为了不断提升IT外包公司的整体绩效和企业效益，评价行为必须具备连续性和循环性。IT外包公司需要收集每个考核部分的结果，继续进行改进，从而提高IT外包绩效。

总结

IT外包考核评价表从综合能力、项目管理、供应链管理、客户满意度、成本效益、信息安全、业务附加值、合作伙伴、团队素质、绩效改进十个方面综合考评IT外包公司的整体表现，极大地提升了IT外包公司的服务质量和客户满意度，帮助公司在竞争中获得优势地位。