简介

IT外包已成为企业降低成本和提高效率的有效途径，随着外包市场的不断扩大，如何考核外包的效果和质量成为了企业管理者的新课题。本文将从外包考核的必要性、考核的依据和内容、考核流程和结果分析等方面为您详细解析IT外包考核的重点和方法。

外包考核的必要性

外包是企业利用外界资源来完成某些工作，那么如何保证外界的服务质量和成果满足企业的要求是企业必须思考的问题。同时，外包成本和风险控制也是企业管理者非常关注的问题，因此，IT外包考核的必要性不言而喻。外包考核的结果直接关系到企业项目的成功或失败，也关系到企业绩效和成本的有效控制。

考核的依据和内容

IT外包考核的依据应该是基于企业自身的需求，根据外包服务合同和SLA（服务水平协议）来确定考核内容。考核内容应包括项目交付、质量控制、沟通反馈、风险管理等方面。

项目交付

项目交付包括交付进度、合同范围和成果质量。为了确定项目交付的进度和质量，需在外包合同中把项目实施计划和时间表列明，以此达到控制外包交付时间和质量的效果。

质量控制

IT外包涉及多方协作，形成的成果很可能会出现质量问题。因此，需要建立完善的质量控制机制，及时发现和处理质量问题，不断完善外包服务质量。

沟通反馈

外包服务的顺利完成需要建立有效的沟通反馈机制，及时了解需求变化和问题发生，保障项目进度和质量。

风险管理

外包服务很容易带来一定的风险，因此需要建立完善的风险管理机制，及时发现和处理风险，确保外包服务的有效性。

考核流程

IT外包考核流程包括考核指标制定、数据收集和整理、评估和分析、汇总和反馈。具体流程如下：

考核指标制定

制定IT外包考核指标，并从交付质量、质量控制、沟通反馈、风险管理等方面确定考核内容，为后续考核提供依据。

数据收集和整理

收集项目进展、质量监控、支持问题、沟通反馈、人员定位等数据，整理数据并提交给考评小组。

评估和分析

考评小组对收集到的数据进行分析和评估，根据考核指标和要求，给出每个方面的评价分数，计算总分。

汇总和反馈

将考评结果进行汇总，形成绩效考核报告，与外包服务提供商进行沟通反馈，发现问题和改进建议、以促使服务商效果改善。

结果分析

IT外包考核结果的分析是IT外包管理的“收官之计”，通过分析评估结果，全面梳理外包服务成效和问题，评估外包服务效果，促进后续外包服务的改进和升级，完善外包管理机制，提高企业整体IT服务质量水平。

总结

IT外包考核是保证企业对外包服务有效管理的重要手段，它不仅可以帮助企业提升外包服务效果，减少风险，还可以充分利用外界资源为企业的发展注入新动力。IT外包的有效管理和考核也是IT部门必须掌握和实践的重要内容。