IT外包是什么？

IT外包（IT outsourcing）指的是企业将部分或全部的IT业务外部委托给专业化服务商处理。这种服务模式通过将日常IT管理交给第三方，能够有效降低企业的管理成本并提高IT服务质量。

IT外包的优势

1. 降低成本

IT外包能够将企业的固定成本变为可变成本，节省人力投入、硬件设备、空间租用等多方面的费用。此外，专业IT服务商凭借规模效应、优秀的技术和行业经验，能够通过集中和优化资源争取更优质更实惠的价格。

2. 提高服务质量

专业第三方IT服务商拥有多年积累的经验和成熟的管理体系，能够提供高水平、高标准的IT服务服务，包括24小时IT支持等完整的解决方案，同时优化每个环节的服务细节和流程，确保企业获得高效率和稳定的IT服务。

3. 获得专业技术支持

企业很难同时拥有各种领域的专业技能，而IT外包可以提供高端专业的技术支持，协助公司实现具体IT目标。无论是供应链管理、系统安全、大数据分析等都可获得更专业的支持，从而从容应对各种技术问题。

4. 专注公司核心业务

IT外包通过将重心放在企业本身的主要业务上，从而更好地发展和利润增长。 IT部门的内部管理和维护工作耗费了大量的时间，但通过IT外包，企业的相关人员就可以专注于提升产品质量和客户服务质量。

5. 灵活应变能力

企业要处理多元化的客户需求，但是内部IT团队通常无法即时响应。通过外包，企业可以更快地适应新的技术需求与变化。

IT外包的风险与挑战

1. 安全问题

当企业的关键信息被外包给第三方公司处理时，信息安全可能会受到威胁。因此，企业应该认真审查服务方供应商的安全技能和安全设施，并对外部供应商进行监督和管理，以确保业务数据的安全。

2. 远程协同问题

与外包供应商进行有效协调和沟通所需时间和投入成本，成为IT外包过程中的瓶颈。而且，在某些可能发生问题的场合，外包供应商延迟或不能及时为企业提供服务，也可能会给企业带来损失。

3. 人员流动风险

虽然IT外包能把部分企业管理功能外移，但其中的一些IT团队内的核心员工可能会失去工作。此外，外部服务供应商的人员流动也可能会对服务质量产生影响。

IT外包应该注意什么？

1. 建立清晰契约

双方应该制定明确的双方责任，并纳入契约中，包括业务范围、质量标准、时间表和技术支持。

2. 选择合适的供应商

选择可信赖的IT服务供应商需要非常谨慎，考虑供应商的历史、规模、IT专业技能、项目经验、安全经验等方面。

3. 管理外包过程

企业需要跟进IT服务商的业务进展，了解运营情况。此外，还需要了解服务商的风险和决策模型，并予以合理的评估和管理。

4. 规定合理的指标

企业和外包供应商都应根据业务数据确定相应的绩效指标，以确保满足业务需求和范围，同时支持有效和负责的服务。开展与非关键业务相关的外包活动可以帮助企业在风险管理和成本管理方面创造大致平衡。

5. 建立适当的服务水平协议

企业和服务商应合法地纳入服务水平协议，并明确双方的目标和约束条件。此外，要建立强有力的变更管理体系，以支持企业和服务商之间的合理修改和管理变更。

总结

IT外包可以帮助企业降低成本、提高服务质量、获得专业技术支持、专注核心业务和灵活应变。但是，企业必须注意信息安全、协调沟通和管理外部供应商、人员流动的风险和影响。因此，选择合适的供应商，建立明确的契约并监管外包过程，应是通过IT外包实现信息化管理和业务水平提升的关键步骤。